L'art du lustre design

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, le luminaire arrive en 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et 8 à 14 jours ouvrés dans l'Union européenne. La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) vous est adressé dès la mise à disposition au transporteur. L'activation du suivi par le transporteur intervient généralement sous 48 à 72 heures après expédition.

Signalez tout dommage, article manquant ou perte de colis sous 7 jours après réception à contact@latelierdulustre.com, en joignant des photos claires du colis et du produit.

Après vérification, nous prenons intégralement en charge :

• les frais de retour ;
• le remplacement par un produit neuf identique ;
• ou le remboursement intégral si le modèle n'est plus disponible.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour à l'expéditeur, la réexpédition standard reste gratuite.

Tous nos luminaires se branchent sur un boîtier DCL standard (Dispositif de Connexion pour Luminaire), obligatoire dans toute installation électrique neuve depuis 2003 selon la norme française NF C 15-100. L'installation prend 15 à 20 minutes avec un simple tournevis, aucun électricien n'est nécessaire pour un simple remplacement.

Chaque luminaire est livré avec son kit de fixation complet (visserie, câbles, parfois télécommande) et sa notice détaillée. Le câble est réglable pour s'adapter à toutes les hauteurs de plafond.

Avant toute intervention, coupez impérativement l'alimentation au disjoncteur. En cas de doute sur une installation ancienne (logement antérieur à 2003), faites appel à un électricien qualifié.

Appliquez la formule professionnelle utilisée par les décorateurs d'intérieur : diamètre idéal (cm) = (longueur + largeur de la pièce en mètres) × 8 à 10.

Exemple concret : pour un salon de 4 × 3 m, calcul (4 + 3) × 8 à 10 = 56 à 70 cm de diamètre. Choisissez le bas de la fourchette pour un effet sobre, le haut pour un effet sculptural.

Pour la hauteur de suspension au-dessus d'une table, comptoir ou îlot, comptez 75 à 85 cm entre le bas du luminaire et la surface. Pour un éclairage de circulation (entrée, couloir), maintenez au minimum 2,10 m sous le luminaire pour éviter les chocs.

Les dimensions exactes (diamètre, hauteur totale, longueur de câble) sont indiquées sur chaque fiche produit.

Nos luminaires utilisent majoritairement des douilles à culot Edison de type E27 (le plus courant) ou E14 (petit culot), normalisées au niveau européen. Le type de culot, la puissance maximale et le nombre de douilles sont précisés sur chaque fiche produit. Les ampoules ne sont pas incluses.

Recommandations pour un éclairage flatteur :

• Température de couleur : 2700 K à 3000 K (blanc chaud) pour un salon ou une chambre. Au-delà de 4000 K, la lumière devient froide et inappropriée pour un espace de détente. Voir la définition technique sur Wikipedia.
• Flux lumineux : au moins 806 lumens par ampoule pour un éclairage principal de salon (équivalent ampoule incandescente 60W). Référence officielle : Étiquette énergie UE - éclairage.
• Indice de rendu des couleurs (IRC) : visez IRC ≥ 80 pour des couleurs fidèles.

Trois moyens de paiement sont disponibles au checkout :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) ;
• PayPal ;
• Apple Pay.

Le paiement est exigible intégralement à la commande. La transaction est sécurisée par notre prestataire certifié Shopify Payments (PCI-DSS niveau 1). La propriété des produits est réservée jusqu'à l'encaissement effectif du prix.

Information TVA : nous appliquons la franchise en base de TVA prévue à l'article 293 B du CGI, les prix affichés sont nets, sans TVA additionnelle.

Oui. Vous disposez de 50 jours après réception pour retourner votre luminaire, sans justification. Cette politique commerciale dépasse largement le délai légal de 14 jours prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Conditions d'éligibilité : emballage d'origine complet, produit en parfait état, non installé, non monté, non utilisé, avec tous les accessoires fournis (visserie, télécommande, notice). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Procédure (3 étapes) : contactez-nous à contact@latelierdulustre.com avec votre numéro de commande, nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h ouvrées, vous expédiez le colis dans les 14 jours suivants avec un transporteur suivi.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement. Délai d'apparition bancaire : 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Vous bénéficiez de trois protections cumulatives :

• Garantie légale de conformité (2 ans) prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• Garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil ;
• Garantie constructeur commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et dysfonctionnements électriques non liés à une mauvaise installation.

En cas de défaut, envoyez photos et description à contact@latelierdulustre.com. Le diagnostic, la prise en charge et le remplacement sont entièrement gratuits.

Pour comprendre vos droits : service-public.fr - Garantie légale de conformité.

L'Atelier du Lustre est une marque française de luminaires d'intérieur (lustres, suspensions, plafonniers, appliques). Pour toute demande, écrivez à Noah, notre responsable relation client, à contact@latelierdulustre.com — réponse sous 24 à 48h ouvrées.

• Marque : L'Atelier du Lustre — luminaires d'intérieur design ;
• SIREN : 945 029 825 — vérifiable sur l'Annuaire des entreprises de l'État ;
• Inscription : RCS Paris ;
• Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France ;
• Code APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé.

Notre logistique s'appuie sur des partenaires européens et internationaux. L'Atelier du Lustre demeure l'interlocuteur unique du client pour la commande, le SAV, les retours et les remboursements.

En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD, autorité de contrôle : CNIL.