Questions fréquentes : livraison, retours, garantie

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminée en 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est gratuite, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le consulter à tout moment depuis la page Suivi de colis du site. La mise à jour du tracking peut prendre 24 à 48h après la prise en charge par le transporteur.

Contactez-nous à contact@latelierdulustre.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous procédons à un renvoi ou un remboursement intégral, sans frais.

Vous disposez de 50 jours à compter de la réception. L'article doit être dans son état d'origine, non installé, avec son emballage. Le retour est entièrement gratuit.

Envoyez un e-mail à contact@latelierdulustre.com avec votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et le motif. Nous organisons le retour avec vous : étiquette transmise par e-mail, aucun frais à votre charge.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le culot exact est précisé sur la fiche de chaque luminaire (le plus souvent E27, parfois E14, G9 ou GU10). Pour un rendu chaleureux, nous recommandons une LED de 6 à 15W en blanc chaud (2700K). Les ampoules à filament (ST64, G95) subliment particulièrement les suspensions design.

Appliquez la formule : diamètre idéal en cm = (longueur + largeur de la pièce en mètres) × 8 à 10. Exemple : pour un salon de 4 × 3 m, (4 + 3) × 8 à 10 = 56 à 70 cm de diamètre. Visez le bas de la fourchette pour un effet sobre, le haut pour un effet sculptural. Suspendez le luminaire à 75 ou 85 cm au-dessus de la surface (table, plan de travail ou îlot).

Non. Nos luminaires se posent en 15 à 20 minutes sur un branchement standard DCL (Dispositif de Connexion Luminaire). Un tournevis suffit, aucun électricien n'est nécessaire pour un remplacement. Chaque luminaire est livré avec son kit de fixation complet et une notice détaillée.

« Toute alimentation électrique d'un point d'éclairage doit être terminée par une boîte de connexion pour luminaire équipée DCL. »

Norme française NF C 15-100

Pour les boîtiers neufs, la fixation doit supporter une charge minimum de 25 kg, ce qui couvre largement nos modèles.

Rotin : dépoussiérer avec une brosse souple, puis tamponner les taches avec un linge légèrement humide. Velours : brossez en surface ou utilisez une microfibre sèche, jamais d'eau. Métal : essuyez avec une microfibre sèche ou à peine humide, sans produit abrasif.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées. Aucune donnée bancaire n'est stockée par L'Atelier du Lustre.

Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut constaté, envoyez-nous des photos et une description à contact@latelierdulustre.com. Nous procédons à un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Oui. Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, conformément au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression à tout moment en écrivant à contact@latelierdulustre.com.