Politique de Livraison

L'Atelier du Lustre — Livraison standard gratuite en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Option premium sécurisée avec assurance transport proposée dans les deux zones.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne (26 pays). Pour les DOM-TOM et les destinations hors UE, contactez-nous à contact@latelierdulustre.com pour un devis personnalisé.

Délais

Votre commande est préparée en atelier européen sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminée :

5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine ;
6 à 9 jours ouvrés dans l'Union européenne.

Ces délais peuvent varier en période de forte demande (fêtes, soldes).

Frais de livraison

La livraison standard est 100 % gratuite en France métropolitaine et dans l'Union européenne, sans minimum d'achat. Vous recevez un suivi SMS à chaque étape.

Livraison premium sécurisée (24,90 €)

En option au moment du paiement, dans les deux zones, la livraison premium inclut :

Assurance transport : la valeur de votre luminaire est couverte en cas de casse ou de perte ;
Traitement prioritaire de votre commande le jour même ;
Extension de garantie commerciale à 3 ans (au lieu de 2) ;
SAV prioritaire : réponse sous 12 heures ouvrées ;

Suivi de commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.

Réception

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.

Signalement de dommages

Si vous constatez un dommage après ouverture, contactez-nous sous 48 heures à contact@latelierdulustre.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement à nos frais.