Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Retours

L'Atelier du Lustre — Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous concevons chaque luminaire pour sublimer votre intérieur, et si le résultat ne vous convient pas, nous tenons à ce que vous puissiez revenir en arrière en toute sérénité.

1. Droit de rétractation — 50 jours

Bien que l'article L.221-18 du Code de la consommation impose un droit de rétractation légal de 14 jours, L'Atelier du Lustre vous offre 50 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification à fournir.

Ce délai étendu de 50 jours constitue une politique commerciale de satisfaction, bien plus généreuse que le minimum légal.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • retourné dans son emballage d'origine complet (carton, mousses de calage, accessoires, notice) ;
  • en parfait état, non installé, non monté et non utilisé ;
  • accompagné de tous les accessoires fournis (visserie, ampoules le cas échéant, câbles, télécommande) ;
  • exempt de traces d'usure, de rayures ou de salissures.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, installé ou altéré pourra faire l'objet d'un refus ou d'une décote sur le remboursement.

3. Procédure de retour en 3 étapes

  1. Contactez-nous à contact@latelierdulustre.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l'adresse de retour ainsi que les instructions de renvoi.
  3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation, avec un transporteur suivi et assuré.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 6).

4. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation de votre retour par nos équipes, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay).

Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est déclenché. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, la procédure est simple :

  1. effectuez le retour du produit reçu selon la procédure ci-dessus ;
  2. passez une nouvelle commande du modèle souhaité sur latelierdulustre.com.

Ce fonctionnement nous permet de vous garantir la disponibilité immédiate du nouveau luminaire choisi.

6. Produit endommagé à la livraison

Si votre luminaire arrive endommagé lors du transport, contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@latelierdulustre.com, en joignant des photos claires du colis et du produit.

Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge :

  • les frais de retour ;
  • le remplacement par un produit neuf identique ;
  • ou, si le modèle n'est plus disponible, le remboursement intégral.

7. Garantie 2 ans et produits défectueux

L'ensemble de nos luminaires bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement électrique non lié à une mauvaise installation.

En cas de défaut constaté pendant cette période, contactez-nous à contact@latelierdulustre.com avec une description précise du problème et des photos. Le diagnostic, la prise en charge et le remplacement sont entièrement gratuits.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • produits personnalisés ou réalisés sur-mesure à votre demande ;
  • produits ayant été installés, montés ou altérés ;
  • produits dont le scellé a été ouvert après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

9. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour :

Dernière mise à jour : 14 mai 2026.